Projeto de software dá errado quando o escopo é definido antes de entender a operação, ou quando o sistema é entregue e abandonado. O método abaixo foi desenhado para evitar as duas coisas. Dez semanas é o prazo típico do diagnóstico ao go-live; a duração exata de cada fase é definida na proposta.
Fase 0 — Descoberta e protótipo
Objetivo. Entender a operação real, não a descrita, e provar com um protótipo navegável que a solução faz sentido antes de escrever o MVP.
O que acontece. Reunião de abertura com quem decide; entrevistas com quem opera (campo, atendimento, financeiro); levantamento dos sistemas e planilhas em uso; mapeamento de tipos, etapas, prazos, regras e exceções; desenho do fluxo; protótipo com os nomes, tipos e prazos da própria empresa; validação com decisor e operadores.
O que o cliente recebe. Protótipo navegável; fluxo e regras escritos em linguagem da empresa; escopo do MVP (o que entra, o que fica para depois, o que não entra); mapa de integrações e notificações; proposta da Fase 1 com prazo definido. O protótipo e o escopo pertencem ao cliente, siga ou não com a Felk Tech.
Duração. 2 semanas.
Fase 1 — MVP e implantação
Objetivo. Colocar em produção o sistema que resolve o problema principal, com a equipe treinada e usando.
O que acontece. Construção em blocos, nesta ordem típica: cadastros; fluxo com etapas; motor de regras (prazos, pausas, alterações, escalonamento); notificações (WhatsApp, e-mail); painel e indicadores; PWA instalável; relatórios e PDFs. Em seguida, carga inicial dos dados existentes, treinamento da equipe por perfil e duas semanas assistidas, em que acompanhamos o uso real e ajustamos o que a operação mostrar. Integrações previstas no escopo entram nesta fase.
O que o cliente recebe. Sistema em produção, no domínio da empresa, com os dados carregados; equipe treinada; documentação de uso; acesso ao repositório do código; 90 dias de garantia de correção de defeitos a partir do go-live.
Duração. 8 semanas típicas, definidas na proposta a partir do escopo da Fase 0.
Fase 2 — Operação assistida
Objetivo. Manter o sistema no ar, seguro e evoluindo conforme a operação muda.
O que acontece. Hospedagem em nuvem com publicação contínua a partir do repositório; backups diários; monitoramento e alerta; suporte à equipe; horas mensais de evolução para ajustes, novos relatórios, novas regras e pequenas integrações. Quando a necessidade é maior (novo módulo, nova integração relevante, mais capacidade), ela é tratada como projeto à parte, com escopo e prazo próprios.
O que o cliente recebe. Sistema operando com disponibilidade acompanhada; relatório mensal do que foi feito; evolução previsível, sem surpresa de custo; exportação completa dos dados a qualquer momento.
Duração. Mensal, enquanto fizer sentido para o cliente.
Resumo das fases
| Fase | Duração | Entrega principal | Decisão ao final |
|---|---|---|---|
| 0 — Descoberta e protótipo | 2 semanas | Protótipo navegável e escopo do MVP | Seguir, ajustar ou parar |
| 1 — MVP e implantação | 8 semanas típicas | Sistema em produção, equipe treinada | Entrar em operação assistida |
| 2 — Operação assistida | Mensal | Hospedagem, backups, suporte, evolução | Renovar, ampliar ou encerrar com exportação |
O que esperamos do cliente
- Um responsável com autonomia. Uma pessoa que conhece a operação e pode decidir sobre regras e prioridades sem precisar de reunião de diretoria a cada dúvida.
- Participação nas reuniões. Na Fase 0, de quem opera e de quem decide; na Fase 1, revisões curtas a cada bloco entregue; nas duas semanas assistidas, retorno sobre o uso real.
- Dados para a carga inicial. Planilhas, exportações do ERP ou cadastros existentes, no formato em que estão. Nós tratamos; o cliente fornece e valida.
- Acesso aos sistemas a integrar. Documentação, credenciais de teste e contato de quem mantém cada sistema.
Garantias
- Correção de defeitos por 90 dias após o go-live, sem custo. Defeito é o que não funciona como definido no escopo; mudança de regra é evolução.
- Licença de uso perpétua. O cliente usa o sistema pelo tempo que quiser, independentemente de continuar na operação assistida.
- Exportação dos dados a qualquer momento, em formato aberto, sob demanda. Os dados são do cliente.
- LGPD. A Felk Tech atua como operadora; o cliente é o controlador. Papéis, acesso, hospedagem, subcontratados e procedimento de incidente ficam definidos em contrato. O que um sistema precisa ter para cumprir a lei está em LGPD em sistemas internos.
Como a descoberta funciona em detalhe está em Como mapear a dor da operação antes de escrever uma linha de código. Para começar, marque uma conversa de 30 minutos.